Som kundservicemedarbetare
ansvarar du för att kunder och övriga inom företaget får en snabb och optimal
service vid kontakten med Pocketgrossisten. Kundservicemedarbetaren fungerar
som en länk och förmedlar information från kunder och lager vidare i organisationen
och hjälper företaget att utveckla servicen till dessa.
Tjänsten innebär även att man vissa perioder är delaktig i
och hjälper till att säkerställa projekt och kampanjer, samt säljuppföljning
inom Pocketgrossisten.
Din profil
Vi söker
dig som brinner för att arbeta med kunden i fokus och som har ett genuint
intresse för service. Det är viktigt att du snabbt förstår kunden och att du
har starka kommunikativa egenskaper i både tal och skrift. Utöver detta ser vi
gärna att du:
Motiveras av att fatta egna beslut, är noggrann och gillar att arbeta i ett högt tempo
Har ett stort engagemang, eget driv samt är en doer
Är öppen för förändringar och bidrar med en positiv attityd
Har god datorvana och förmåga att lära dig nya system relativt snabbt
Är prestigelös och kavlar upp armarna när och där det behövs
God initiativförmåga och flexibilitet i syfte att medverka till en effektiv och lönsam avdelning
Arbetar aktivt med att utveckla dina kompetenser och delar med dig av dina kunskaper
Tar ansvar för ditt arbete och har lätt för att samarbeta med andra
En
medarbetare med stort engagemang, förmåga och vilja att lösa situationer på
bästa sätt för kunden och företaget
Ser
möjligheter till merförsäljning i kontakten med kunder
Om tjänsten
Som kundservicemedarbetare
kommer du att ansvara för att leverera högkvalitativ service till Pocketgrossistens
kunder och övriga inom företaget över telefon, mejl. Kundservice svarar bland
annat på frågor kring leveranser, beställningar, fakturor samt frågor om våra
produkter. Vi har även regelbunden kontakt med personalen på lagret i
Rosersberg.
Hos oss är kunden alltid viktigast och vi, liksom du, gör allt för att kunden
ska få den bästa upplevelsen och servicen. Du tycker om ett högt tempo och
bidrar aktivt med bra energi och engagemang både till kollegor och kunder. Vi
har kul på jobbet, är flexibla och ställer alltid upp för varandra!
Exempel på
arbetsuppgifter och ansvarsområden är:
Ansvara och säkerställa att leveranser skickas i rätt tid till kunden
Ha löpande kontakt med lagret gällande leveranser och avvikelser som rör dessa
Rapportera utfall och avvikelser rörande leveranser och order
Ansvara för att meddela avvikelser som rör order och leveranser till berörda kunder
Säkerställa hantering och registrering av kampanjorder
Ta fram olika typer av uppföljning och statistik till kunder och internt
Posthantering
Packa och skicka material till säljkonsulenter
Uppföljning av kunder per telefon eller mejl
Ansvarar för löpande fakturering till företagets kunder
Ansvarar för kundreskontran
Vi söker
dig som:
Talar och skriver obehindrat på svenska
Har arbetat i en service- eller en kundserviceroll tidigare
Har god systemvana
Gymnasial utbildning
Erfarenhet av serviceyrke är önskvärt
Erfarenhet från systemet Jeeves är en merit
Övrig
information:
Start: Omgående.
Omfattning: Heltid - tjänsten är en tillsvidareanställning med 6
månaders provanställning.
Placering: Företagets kontor på Jungfrugatan i centrala Stockholm.
Tycker du det låter intressant, men har
frågor du vill ställa innan du skickar en ansökan? Tveka inte att höra av dig
till företagets vd Fredrik Axegård på mejl fredrik.axegard@pocketgrossisten.se eller telefon: 076-526 11 12
Skicka din ansökan till:
ansokan@pocketgrossisten.se
Vi behöver din ansökan senast den 21 januari,
men skicka gärna din ansökan direkt, eftersom vi arbetar med löpande urval.
Pocketgrossistens verksamhet genomsyras av ett gediget kunnande och en
brinnande passion för böcker. Sedan starten 1993 har vi haft fokus på
pocketböcker men numera erbjuder vi litteratur i alla dess former. Med vårt
breda sortiment och snabba leveranser kan vi erbjuda våra kunder över hela
landet en helhetslösning för böcker. Genom en rikstäckande organisation sköter
vi pocket- och bokavdelningar i dagligvaruhandeln och på olika flygplatser,
bland kunderna finns ICA, Pressbyrån, EKO stormarknad och ÖoB. Pocketgrossisten
ägs av Bonnierförlagen, Pocketförlaget och Tukan Förlag.
